DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Está vigente en San Luis la ventanilla digital para recepcionar las quejas de los consumidores
Se trata de un sistema federal que contiene a 1200 empresas de todo el país y pretende agilizar los procedimientos de las denuncias.
Con el objetivo de recepcionar quejas de los consumidores y agilizar los pasos, ya se encuentra vigente en San Luis la Ventanilla Única Federal. Y desde el Gobierno provincial dieron detalles del funcionamiento.
La directora de Defensa al consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa explicó los alcances de la adhesión al sistema nacional que cuenta con 1200 empresas inscriptas de todo el país, incluidas las más grandes.
“Éramos de las pocas provincias que no estábamos adheridos. La Ventanilla Única nos permite homogenizar los procedimientos y evitar las duplicaciones de denuncias”, resumió la funcionaria y agregó que los trámites serán “más sencillos”.
La directora de Defensa al consumidor y Lealtad Comercial, Cecilia Hissa.
También señaló el cambio que implica: “Antes teníamos una plataforma local que recibía todas las denuncias que se hacían dentro de la provincia; y había otras que hacían algunos de nuestros ciudadanos, pero que eran tramitadas y resueltas en Buenos Aires. A partir de ahora todas las denuncias las vamos a recibir, tramitar y resolver acá en San Luis”.
“En vez de mandarles a esas 1200 empresas las denuncias en papel, que significaba además un gasto y una demora muy grande de uno o dos meses, ahora las recibirán por correo electrónico”, dijo.
El usuario que pretenda realizar una presentación, lo podrá hacer a través de un formulario de la dependencia provincial, que está colgado en la web oficial (www.sanluis.gov.ar).
Por otra parte, habrá una atención especial para los jubilados, con dos personas que están encomendadas a ayudarlos a hacer las denuncias, debido a que muchos tienen dificultades con las redes sociales o el internet.
“Hemos mejorado todo el procedimiento interno, por ejemplo con los bancos, las concesionarias de automóviles, es un formulario universal, sencillo y claro”, puntualizó Hissa.
Y completó: “Con la unificación de las denuncias en la provincia, se acabarán las duplicaciones y además vamos a tener un mismo criterio para resolver casos similares. Otra ventaja será que esta herramienta nos permitirá acceder a datos estadísticos para diseñar políticas en la materia”.